*Comment mener à bien les transformations*
By Patrick Evenden, EMEA Staff Writer
Lors de Workday Elevate à Londres, cinq dirigeants ont partagé la façon dont leurs entreprises prospèrent dans l'incertitude, gagnent des talents et libèrent la puissance de l'IA.
Alors qu'il s'entretenait avec plusieurs DSI en début d'année, Patrick Blair, President, Global Sales de Workday, a relevé un thème récurrent intéressant. Ces cadres dirigeants ont tous décrit des défis dans leurs différents secteurs d'activité, mais si les problèmes varient, leurs solutions sont étonnamment similaires. Ils avaient tous abandonné les solutions multiples « on-premise » au profit d'une plateforme Cloud de gestion d'entreprise. Ils avaient tous emprunté la voie de l'innovation et de la transformation.
« Nous pouvons tous apprendre les uns des autres. Nous pouvons tous innover ensemble », a déclaré M. Blair lors de son discours d'ouverture à Workday Elevate Londres 2023. Au cours de cet événement, les dirigeants de cinq clients de Workday se sont réunis pour partager leur vision de la transformation. Voici les trois grands thèmes qui en sont ressortis.
1. Prospérer dans l'incertitude et le changement
Opérant dans les services financiers, la fintech, l'assurance, les services professionnels et la grande distribution, les intervenants ont tous décrit un environnement économique incertain et à évolution rapide. Les raisons fournies allaient de l'agitation des marchés financiers aux événements climatiques extrêmes, en passant par la hausse des coûts résultant des pressions inflationnistes et de la chaîne d'approvisionnement.
Mais les transformations digitales apportent à leurs entreprises la résilience nécessaire pour non seulement s'adapter au changement, mais aussi l'anticiper. « L'incertitude est une arme à double tranchant : elle génère des défis, mais aussi des opportunités », a déclaré Stuart Collins, CFO, BDO UK.
« L'incertitude est une arme à double tranchant : elle génère des défis, mais aussi des opportunités ».
Stuart Collins, CFO, BDO UK
Au début de l'année 2020, les dirigeants de BDO UK, un cabinet d'expertise comptable et de conseil aux entreprises, ont tenté tant bien que mal d'établir leur budget annuel dans un contexte de bouleversements majeurs. L'entreprise s'est appuyée sur Workday Adaptive Planning pour passer d'une budgétisation annuelle à un modèle de prévision trimestriel plus souple. « Workday Adaptive Planning nous permet d'être très au fait de la situation actuelle et de ce qui nous attend », a déclaré M. Collins.
Pour Asda, l'une des plus grandes chaînes de supermarchés du Royaume-Uni, le changement s'est traduit par des modifications à la fois macroéconomiques et organisationnelles. Suite à sa vente en 2021 par Walmart, Asda a remplacé les multiples systèmes et fournisseurs par la plateforme Workday HCM. Les anciens processus manuels d'Asda n'étaient plus adaptés aux opérations normales, et encore moins en période de changement. Mais grâce à une plateforme Cloud moderne, Asda peut communiquer plus rapidement avec ses collègues et ses clients et dispose désormais « d'une meilleure vision et de meilleures données pour nous aider à prendre les décisions », a déclaré Karen Bennett, Senior Director for HR Transformation chez Asda.
Pour l'assureur NFU Mutual, la transformation a consisté à remplacer les feuilles de calcul et les bases de données fastidieuses, que parfois seule une poignée de collaborateurs comprenaient, par « une solution Cloud toujours à jour », a déclaré Nigel Bryan, Head of Financial Control chez NFU Mutual. Avec Workday Prism Analytics et Workday Accounting Center, NFU Mutual a transformé ses systèmes et processus financiers et profite désormais d'un accès granulaire aux données facilitant les analyses.
Checkout.com, prestataire de services de paiement, a fait le même constat. Workday Prism Analytics et Workday Accounting Center « nous ont permis de tirer le meilleur parti du personnel, des processus et des systèmes », a déclaré Sam Allen, Finance Transformation Director chez Checkout.com. Les collaborateurs n'ont plus à extraire les données manuellement à partir de systèmes disparates. Workday Financial Management automatise ces processus, ce qui permet de réduire les coûts tout en fournissant « les pistes d'audit appréciées des auditeurs et des comptables », a-t-il ajouté.
2. Fidéliser les meilleurs talents
Il est de plus en plus difficile d'attirer et de fidéliser les meilleurs talents dans un contexte de nouveaux modes de travail en constante évolution. « C'est quelque chose que nous avons encore du mal à saisir », a déclaré Stuart Collins.
The Financial Ombudsman Service a utilisé la plateforme Workday HCM pour gérer un pic de demandes de flexibilité en matière de lieu et d'horaires de travail de ses collaborateurs, révélant ainsi que la plupart des emplois pouvaient être effectués à distance. Le passage au télétravail a permis à l'entreprise d'élargir considérablement son vivier de candidats en étendant son approche de recrutement du niveau local au niveau national.
« Le changement est constant, et la manière dont nous dotons nos dirigeants d'outils et de compétences leur permettant de faire face à l'incertitude et au changement sera déterminante pour réussir ».
Karen Bennett, Senior Director for HR Transformation, Asda
Asda et BDO UK permettent désormais à leurs collaborateurs de choisir leur lieu de travail. « Certaines personnes travaillent très bien à la maison. D'autres ont besoin d'être sur site. Tant que nous obtenons les résultats escomptés, vous êtes libre de choisir », a déclaré Karen Bennett.
Pourtant, le passage au télétravail et au travail hybride pourrait avoir des conséquences inattendues sur la culture d'entreprise. « Ce qui nous a manqué, ce sont les opportunités de collaboration », poursuit-elle à propos du télétravail. De même, Stuart Collins de BDO UK, a affirmé qu'en dépit de tous les avantages de l'hybride, tels que la flexibilité des horaires et l'économie de temps de trajet, il a remarqué « une perte de la productivité par rapport au travail en équipe ». Nicole Wadham, DSI du Financial Ombudsman Service, a ajouté : « Je prévois un effritement du sentiment d'appartenance à une équipe, avec des personnes plus enclines à changer d'emploi ».
« Une entreprise n'est rien sans les relations », a déclaré Nigel Bryan. Selon lui, l'hybride fonctionne parce qu'il implique des interactions entre des collègues ayant déjà établi des relations. Comment le lieu de travail hybride s'adaptera-t-il à des collaborateurs qui ne se connaissent pas ? C'est une question qui reste sans réponse.
3. Libérer la puissance de l'IA et du ML
L'IA et le Machine Learning continueront d'avoir un impact considérable sur les entreprises, même si cet impact n'est pas encore entièrement prévisible, ont convenu les intervenants. « L'IA va jouer un rôle important dans le secteur de l'assurance, car qui dit assurance, dit données, et l'IA implique beaucoup de données », a déclaré Nigel Bryan de NFU Mutual, citant l'exemple des primes d'assurance en temps réel. L'IA pourrait proposer aux conducteurs des itinéraires plus ou moins risqués, puis leur facturer une prime plus élevée s'ils empruntent le trajet le plus risqué.
Si l'IA et le ML ont automatisé les processus de gestion de Checkout.com, « l'IA et la robotique feront des choses encore inimaginables », a déclaré Sam Allen. Stuart Collins a abondé dans ce sens : « Nous ne faisons qu'effleurer la surface de ce que ces nouveaux outils peuvent faire ».
Alors que les intervenants discutaient de l'IA, la conversation est revenue à son point de départ : le changement et l'incertitude. « Le changement est constant, a déclaré Karen Bennett. La manière dont nous dotons nos dirigeants d'outils et de compétences leur permettant de faire face à l'incertitude et au changement sera déterminante pour réussir ».
« Workday nous a permis de tirer le meilleur parti du personnel, des processus et des systèmes ».
Sam Allen, Finance Transformation Director, Checkout.com
