*L'IA générative : une réelle opportunité pour les RH*
Par Josh Bersin, CEO et Global Industry Analyst, et Kathi Enderes, SVP et Global Industry Analyst, The Josh Bersin Company
L'IA générative est-elle un sujet qui doit préoccuper les responsables RH ? Josh Bersin et Kathi Enderes, Global Industry Analysts, expliquent pourquoi cette puissante technologie constitue en fait une opportunité que les DRH devraient saisir à bras-le-corps.
ChatGPT, qui a été présenté au public fin 2022, compte plus de 100 millions d'utilisateurs et enregistre la croissance la plus rapide de l'histoire des applications grand public. Les entreprises de tous les secteurs exploitent désormais cette technologie dans leurs opérations et l'offre des fournisseurs ne cesse d'évoluer face à cette adhésion croissante.
En tant que directeur ou responsable RH, vous ressentez peut-être un mélange de confusion, d'inquiétude et d'enthousiasme à l'égard de l'IA générative. Mais de quoi s'agit-il exactement ? De quelle manière pouvez-vous l'utiliser dans votre activité ? Quel impact aura-t-elle sur les processus RH, les décisions de gestion des talents et le contenu de formation ? Et comment prendre en compte la dernière législation sur l'IA éthique ?
Qu'est-ce que l'IA générative ?
En bref, l'IA générative est un type d'IA capable de créer de nouveaux contenus, tels que du texte, des images et du code, en se formant à partir d'un vaste ensemble de données de contenus existants. Par exemple, un modèle d'IA générative entraîné sur un ensemble de données de CV pourrait être utilisé pour générer de nouveaux CV adaptés à des offres d'emploi spécifiques. Nous en parlons plus en détail dans notre nouveau livre blanc Understanding AI in HR.
L'IA dans les RH : cinq grands axes
Nous étudions ce sujet depuis de nombreux mois, en discutant avec des dizaines de responsables RH et d'entreprises de technologie RH, et nous menons actuellement une série de cinq semaines de discussions autour du « Big Reset » (la grande réinitialisation) avec plus de 300 entreprises pour explorer l'IA en détail. Nous avons identifié cinq grands domaines stratégiques que les responsables RH doivent prendre en compte pour utiliser l'IA générative dans les RH :
Expérience utilisateur de la technologie RH conversationnelle. Comment l'IA générative change-t-elle l'expérience utilisateur de la technologie RH ? Quel impact cela a-t-il sur les décisions et systèmes de support technologiques ? Les collaborateurs peuvent, par exemple, poser des questions sur leur salaire, leurs avantages sociaux, leurs performances ou toute autre question en langage naturel et obtenir les bonnes réponses rapidement et facilement. Cela réduit le besoin de créer des sites Web, des intranets ou de grands centres d'appels, ce qui entraîne des réductions de coûts et des gains d'efficacité.
Activités RH et de management augmentées. De quelle manière l'IA générative peut-elle aider nos responsables et professionnels des RH à travailler mieux, plus vite et à moindre coût ? L'IA générative peut, par exemple, rédiger des descriptions de poste, créer du contenu de formation, prendre en charge le feedback de performance, identifier les biais dans les décisions salariales, améliorer le développement du leadership et proposer des expériences d'onboarding personnalisées, ce qui se traduit par un gain d'efficacité et de temps.
Amélioration des résultats en matière de gestion des talents. Comment tirer parti de l'IA générative pour résoudre les problèmes de gestion des talents grâce à une veille des compétences et des talents ? L'IA générative peut, par exemple, identifier les compétences nécessaires aux candidats, déterminer les compétences adjacentes, associer des candidats à des emplois, des projets ou des opportunités de formation en fonction de leurs compétences et découvrir des talents cachés. Cela peut améliorer l'expérience collaborateur et faire naître une culture plus diversifiée et inclusive tout en résolvant les problèmes de recherche de talents dans un marché du travail tendu.
Gouvernance de l'IA d'entreprise. Comment régir l'utilisation de l'IA générative par les collaborateurs dans le cadre de leur travail ? Les problématiques liées à la confidentialité des données et l'éthique sont importantes, les grands modèles de langage accessibles au public étant considérés comme peu fiables. Les entreprises ont plusieurs possibilités : verrouiller complètement l'utilisation de ces technologies, fournir une version privée, définir des scénarios et des cas d'usage autour de l'utilisation de versions publiques et privées, ou laisser la décision concernant l'utilisation à la discrétion de chaque collaborateur. Ce cadre de gouvernance est essentiel pour assurer la conformité, la protection juridique et pour instaurer la confiance.
Transformation organisationnelle. Comment définir une stratégie d'entreprise, un modèle opérationnel, des conceptions de tâches et de travail, et des processus de gestion qui tirent parti de l'IA pour la réussite de l'entreprise, tout en étant plus inclusif et systémique ? Les représentants du service client peuvent, par exemple, intégrer l'IA générative dans leurs workflows, en proposant automatiquement des solutions d'atténuation des problèmes des clients, en identifiant les sujets contenus dans la base de connaissances, en examinant les problèmes précédents et en permettant des actions d'atténuation pour les problèmes de service. L'expérience client s'en trouvera nettement améliorée. Toutefois, même si la technologie existe, elle ne peut pas être exploitée à son plein potentiel si les business models, les compétences et les processus de travail restent les mêmes.
La nécessité d'une fonction RH systémique
Aucun de ces sujets ne peut être abordé en silo. L'ensemble des dirigeants ont un rôle à jouer dans la réussite future de l'entreprise. Pour saisir cette immense opportunité de piloter (et non juste soutenir) ces vastes sujets stratégiques, les RH doivent renforcer leurs compétences et leurs capacités. Le nouveau leader des RH stratégiques est un spécialiste des données, est orienté vers la technologie, prône la collaboration, définit une vision et fait de la stratégie d'entreprise sa priorité, tout en créant des expériences collaborateur irréprochables.
C'est un professionnel au profil complet, doté de compétences et d'expériences vastes et approfondies, ayant souvent alterné entre missions RH et hors RH, et qui possède de ce fait le sens des affaires et l'expertise en relations humaines requis dans ce nouveau monde. Parce qu'aucun domaine fonctionnel des RH ne peut résoudre ces problèmes seul, tous les domaines doivent collaborer.
Les collaborateurs peuvent, par exemple, poser des questions sur leur salaire, leurs avantages sociaux, leurs performances ou toute autre question en langage naturel et obtenir les bonnes réponses rapidement et facilement. Cela réduit le besoin de créer des sites Web, des intranets ou de grands centres d'appels.
Itération agile : n'avoir d'yeux que pour le problème
L'efficacité de l'IA dépend avant tout de la compréhension de votre problématique de départ. Essayez-vous d'améliorer l'expérience collaborateur ? De proposer aux collaborateurs de meilleurs parcours professionnels ? De réduire le délai d'embauche ? D'améliorer la qualité de vos programmes de formation ? De combler un manque urgent de talents ? Une fois le problème clairement identifié, sachez que ces nouvelles technologies basées sur l'IA ne peuvent pas être mises en œuvre comme un système ERP. Étant relativement nouvelles, elles nécessitent des équipes SWOT qui pilotent les solutions, mesurent le succès, et procèdent à des améliorations, des itérations et des révisions continues.
L'IA générative est une nouvelle technologie puissante qui a le potentiel de révolutionner les RH. Dans les prochains mois, l'IA sera probablement utilisée dans un large éventail d'applications RH, des chatbots à la gestion des talents, en passant par la formation. Les responsables RH qui souhaitent garder une longueur d'avance devront commencer à planifier la manière dont ils peuvent utiliser cette technologie pour améliorer leurs opérations RH, créer une meilleure expérience collaborateur, accroître la diversité et soutenir la transformation de leur entreprise.
Le nouveau leader des RH stratégiques est un spécialiste des données, est orienté vers la technologie, prône la collaboration, définit une vision et fait de la stratégie d'entreprise sa priorité, tout en créant des expériences collaborateur irréprochables.
